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      鄒平市幫辦代辦“找我辦事”變“我要服務”

      2020-12-29 17:20:53 來源: 大眾網 作者: 韓金枝 劉娜

        大眾網·海報新聞記者 韓金枝 通訊員 劉娜 濱州報道

        改革,關鍵是打通瘀點堵點,激發整體效能。針對項目審批手續多、部門雜、協調難,群眾辦事不知、不懂、不會的“難堵痛”問題,今年以來,鄒平市“對癥下藥”,在“企業動嘴、幫辦跑腿”基礎上,拓展實施政務服務“全領域、全流程”幫辦代辦,制定出臺《鄒平市“全領域、全流程”幫辦代辦服務工作細則》,從幫辦范圍、協同運行、人員培訓、監督考核、工作流程、職責分工、服務模式等七個方面做出細化內容,并責任壓實,讓幫辦代辦工作有章可循、有規可依。

        構建“1+2+16+24+32+1210”大幫辦體系。成立行政審批幫辦代辦服務中心;實行“線上+線下”,“廳內+廳外”服務;16個鎮街、24個市直部門單位、鄒平市行政審批幫辦代辦服務中心32名專職代辦員;全市1210專兼職幫辦代辦員,實現市鎮村三級幫辦代辦全覆蓋,形成了“統一協調、縱向聯動、橫向協作、業務閉環”的工作新格局。

        體制創新是基礎,科技創新是依托。今年5月份,鄒平市在全省率先建成運行“全領域、全流程”線上幫辦代辦系統,嵌入“鄒平市行政審批服務局”微信公眾號,“申請-初審-反饋-受理-評價”五步串聯,事事責任明確,步步短信“催辦”,環環“亮燈”提醒,辦結“找茬”評價。總結形成了獨具鄒平特色的“六幫工作法”,線上幫(“人不跑腿、信息跑腿”)、掌上幫(手機操作、隨時隨地)、接力幫(各司其職、并聯幫辦)、定制幫(根據需求、針對服務)、跟蹤幫(預警提醒、鬧鐘催辦)、貼心幫(“吐槽找茬、滿意為止);“‘鬧鐘’工作法”,電話、短信對申請人“響鈴”—溫馨提醒,對幫辦員“響鈴”—催促辦理,確保群眾需求有人幫、有人辦、辦得快、辦得好。

        “你我他·共圓夢”幫辦代辦品牌,“幫辦代辦會客廳”,“局長幫你辦”,幫辦“紅馬甲”,66個重點項目幫辦專班,885個項目幫辦事項,4000多件便民幫辦,鄒平市行政審批幫辦代辦服務中心一如既往的堅持和努力贏得了濱州市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽稱號,趟出了一條“審批有矩、服務無距”的幫辦代辦“鄒平路徑”。

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      責任編輯:單建偉

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