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      濱州:順豐寄丟近兩萬元快件 只愿賠付兩千

      2015-12-07 21:19:00    作者:柴國強   來源:大眾網  我要評論

      關鍵詞: 濱州;順豐快遞;快件丟失;運費;賠付;價值;兩萬;
      [提要]10月8號下午,濱州市民王女士從濟南公司申請了一份價值近兩萬元的現金券,通過順豐速運發往濱州。查詢快件系統已被簽收,但其實并未收到快件,后順豐速運承認快件丟失。但經過多次協調,順豐速運方面最終只答應賠付王女士2000元。

       

      濱州:順豐寄丟近兩萬元快件 只愿賠付兩千

      快件查詢系統顯示已簽收,但是消費者并未收到快件。

        大眾網濱州12月7日訊記者 柴國強)10月8號下午,濱州市民王女士從濟南公司申請了一份價值近兩萬元的現金券,通過順豐速運發往濱州。查詢快件系統已被簽收,但其實并未收到快件,后順豐速運承認快件丟失。但經過多次協調,順豐速運方面最終只答應賠付王女士2000元。

        快件蹊蹺丟失,系統顯示簽收卻未派送到

        濱州市民王女士在一家全國連鎖服裝店工作,因合作需要,2015年10月8日,她在濟南總公司為濱州客戶申請了三張價值六千元服裝現金券,價值共計18000元。在該品牌連鎖店消費,使用此券可抵現金使用。并通過順豐速運郵寄到濱州,當時并未保價。

        三日后王女士回到濱州,登錄快件查詢系統顯示:快件10月9日已運送到濱州,當日19點08分客戶簽收。但客戶告訴王女士,至今未收到快件。

        “快件查詢系統顯示已經簽收,怎么會沒收到呢?”王女士稱,客戶確認他本人沒有簽收,同事也沒有幫他簽收,也沒收到快遞員的電話通知。王女士感到非常蹊蹺,就聯系到了派送該件的順豐速運快遞員張先生。

        “電話聯系到張先生后,在電話里就開始和我協調賠償一事。”王女士稱,第一次通電話,張先生就詢問王女士,如果快件真的丟失了,賠付多少錢能接受。

        這讓王女士感到不解,于是約了濱州順豐速運的快遞員張先生見面。“他是帶著一名實習生同事過來的,稱快件是同事派送的,由于派送地點太多,他已記不清快件是否派送到。”王女士告訴記者,張先生查詢快件后確認丟失,已無法再找回。

        近兩萬元價值物品,快遞公司只愿按運費賠付

        起初張先生想與王女士私了,但是王女士原價賠償的要求讓張先生難以接受。“現在已經給我們公司和客戶造成了損失,不追究他們責任,我們已經做出讓步。”王女士稱,順豐速運把她快件弄丟,已經給她公司造成損失,現在她只想盡早處理,挽回損失。

        張先生個人無力承擔賠付,只好把此事交于公司處理,但賠付方案卻讓王女士十分不滿。“他們說只賠付我91元,也就是13元運費的七倍。把18000元的東西給我弄丟了,系統還顯示已經簽收,現在卻只賠付我幾十塊錢,這不是鬧著玩嗎?”王女士對此非常生氣。

        接連幾天,王女士接到順豐的客服電話,協調賠償一事,最后順豐答應賠付王女士500元。但是這個結果還是讓王女士難以接受,王女士于是聯合客戶一起協調賠償,經過一個多月的協調,最后順豐速運答應賠付2000元現金。

        “到現在我也不知道快件是丟了、誤送他人了還是被人侵占了?他們也沒給我一個合理的解釋。”盡管這個結果與最初的期望差距很大,但由于王女士平時工作繁忙,無奈只好接受這個結果。

        專家稱:未保價快件丟失,消費者可依據《合同法》要求賠償

        對于此事,濱州市快遞業協會一楊姓工作人員告訴記者,由于王女士未對快件進行保價,因此快件丟失后不能按照保價金額賠償。按照《中華人民共和國郵政法》相關規定,未保價的快件只能按3倍郵費賠付。“如果消費者對賠付結果無法接受,可依據《合同法》要求賠償,走民事訴訟。”

        山東民杰律師事務所胡延波律師告訴記者,王女士遇到的情況,并不必然適用《郵政法》的賠償規定。王女士與順豐速運之間形成郵政服務合同關系,順豐速運未能如約履行送達物品的合同義務,則構成違約,應承擔相應的賠償責任。快件丟失后,王女士可依據《合同法》的規定并結合合同約定,依法維護自身的合法權益。

        “未保價快遞丟失賠償,還存在一個難點,就是快遞物品價值的認定。”胡延波稱,消費者填寫快遞單時,對快遞物品的名稱和價值沒有詳細描述,一旦快件丟失,協調賠償時,快件的價值會出現很大爭議。

        胡延波提醒消費者,快遞物品一是要選擇規范和有信譽的快遞企業。二是填寫快遞單時,應對物品的相關信息詳細描述,同時注意保留快件憑證。三是涉及貴重物品時,消費者還是保價為妥。

      初審編輯:馬鑫
      責任編輯:李麗娟

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