濱州：順豐寄丟近兩萬元快件 只愿賠付兩千

快件查詢系統顯示已簽收，但是消費者并未收到快件。

　　大眾網濱州12月7日訊（記者 柴國強）10月8號下午，濱州市民王女士從濟南公司申請了一份價值近兩萬元的現金券，通過順豐速運發往濱州。查詢快件系統已被簽收，但其實并未收到快件，后順豐速運承認快件丟失。但經過多次協調，順豐速運方面最終只答應賠付王女士2000元。

　　快件蹊蹺丟失，系統顯示簽收卻未派送到

　　濱州市民王女士在一家全國連鎖服裝店工作，因合作需要，2015年10月8日，她在濟南總公司為濱州客戶申請了三張價值六千元服裝現金券，價值共計18000元。在該品牌連鎖店消費，使用此券可抵現金使用。并通過順豐速運郵寄到濱州，當時并未保價。

　　三日后王女士回到濱州，登錄快件查詢系統顯示：快件10月9日已運送到濱州，當日19點08分客戶簽收。但客戶告訴王女士，至今未收到快件。

　　“快件查詢系統顯示已經簽收，怎么會沒收到呢？”王女士稱，客戶確認他本人沒有簽收，同事也沒有幫他簽收，也沒收到快遞員的電話通知。王女士感到非常蹊蹺，就聯系到了派送該件的順豐速運快遞員張先生。

　　“電話聯系到張先生后，在電話里就開始和我協調賠償一事。”王女士稱，第一次通電話，張先生就詢問王女士，如果快件真的丟失了，賠付多少錢能接受。

　　這讓王女士感到不解，于是約了濱州順豐速運的快遞員張先生見面。“他是帶著一名實習生同事過來的，稱快件是同事派送的，由于派送地點太多，他已記不清快件是否派送到。”王女士告訴記者，張先生查詢快件后確認丟失，已無法再找回。

　　近兩萬元價值物品，快遞公司只愿按運費賠付

　　起初張先生想與王女士私了，但是王女士原價賠償的要求讓張先生難以接受。“現在已經給我們公司和客戶造成了損失，不追究他們責任，我們已經做出讓步。”王女士稱，順豐速運把她快件弄丟，已經給她公司造成損失，現在她只想盡早處理，挽回損失。

　　張先生個人無力承擔賠付，只好把此事交于公司處理，但賠付方案卻讓王女士十分不滿。“他們說只賠付我91元，也就是13元運費的七倍。把18000元的東西給我弄丟了，系統還顯示已經簽收，現在卻只賠付我幾十塊錢，這不是鬧著玩嗎？”王女士對此非常生氣。

　　接連幾天，王女士接到順豐的客服電話，協調賠償一事，最后順豐答應賠付王女士500元。但是這個結果還是讓王女士難以接受，王女士于是聯合客戶一起協調賠償，經過一個多月的協調，最后順豐速運答應賠付2000元現金。

　　“到現在我也不知道快件是丟了、誤送他人了還是被人侵占了？他們也沒給我一個合理的解釋。”盡管這個結果與最初的期望差距很大，但由于王女士平時工作繁忙，無奈只好接受這個結果。

　　專家稱：未保價快件丟失，消費者可依據《合同法》要求賠償

　　對于此事，濱州市快遞業協會一楊姓工作人員告訴記者，由于王女士未對快件進行保價，因此快件丟失后不能按照保價金額賠償。按照《中華人民共和國郵政法》相關規定，未保價的快件只能按3倍郵費賠付。“如果消費者對賠付結果無法接受，可依據《合同法》要求賠償，走民事訴訟。”

　　山東民杰律師事務所胡延波律師告訴記者，王女士遇到的情況，并不必然適用《郵政法》的賠償規定。王女士與順豐速運之間形成郵政服務合同關系，順豐速運未能如約履行送達物品的合同義務，則構成違約，應承擔相應的賠償責任。快件丟失后，王女士可依據《合同法》的規定并結合合同約定，依法維護自身的合法權益。

　　“未保價快遞丟失賠償，還存在一個難點，就是快遞物品價值的認定。”胡延波稱，消費者填寫快遞單時，對快遞物品的名稱和價值沒有詳細描述，一旦快件丟失，協調賠償時，快件的價值會出現很大爭議。

　　胡延波提醒消費者，快遞物品一是要選擇規范和有信譽的快遞企業。二是填寫快遞單時，應對物品的相關信息詳細描述，同時注意保留快件憑證。三是涉及貴重物品時，消費者還是保價為妥。